Перейти к основному содержанию

I bought Plus but there are no changes to the app

iOS

В App Store есть некоторые проблемы, это значит, что может пройти несколько дней, прежде чем ваша покупка будет подтверждена. Вы можете попробовать нажимать кнопку «Восстанавливать покупки» каждый день и Plus должен заработать в ближайшее время.

Прошла неделя, а мой Plus всё ещё не активирован

К сожалению, у меня нет возможности проверить статус вашей покупки. Есть две вещи, которые вы можете сделать:

  • Попробуйте купить его снова. stats.fm Plus is a so-called "non-consumable" in app purchase, which means you can only buy it once (and only get charged once). Если покупка продолжается, это означает, что предыдущая покупка не удалась. Если покупка не удалась и вышло сообщение «У вас уже есть этот товар, вы получите его бесплатно», это означает, что предыдущая покупка действительно прошла.
  • Чтобы проверить статус покупки, обратитесь в службу поддержки Apple App Store по адресу getsupport.apple.com.

Android

Если у вас нет Plus после его покупки, это может означать две вещи:

  • Ваш платеж всё ещё находится на рассмотрении (это часто случается при оплате кредитной картой)
  • Покупка не удалась

Есть две вещи, которые вы можете сделать, чтобы проверить это:

  • Попробуйте купить его снова. stats.fm Plus is a so-called "non-consumable" in app purchase, which means you can only buy it once (and only get charged once). Если покупка продолжается, это означает, что предыдущая покупка не удалась. Если покупка не удалась и вышло сообщение «У вас уже есть этот товар, вы получите его бесплатно», это означает, что предыдущая покупка действительно прошла.
  • Подождите не менее суток и нажмите на кнопку «Восстановить покупки». Если это не сработает, вы можете отправить мне письмо со следующей информацией, чтобы я мог проверить статус заказа:
    • ID заказа Google. Вы можете найти его в письме с вашей квитанцией и оно должно начинаться с GPA.
    • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Google Play
    • A link to your stats.fm or Spotify profile